突出个性的定制家具不一定“省心”

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一提到私人定制,人们一般会有这样的印象:价格往往贵得让人望而却步,普通人消费不起。的确,在早些年,定制产品似乎只是“土豪”们才能享受的特权。当下,人们越来越追求生活品质,私人定制产品在各个消费领域都蔚然成风,彰显出人们追求个性的生活态度。尤其在家居消费领域,不少消费者都会根据自己的喜好、家居空间的布局等定制个性化的产品,其中定制家具尤其受消费者的青睐。不过,突出个性的定制家具,或许能省钱,但不一定让人省心。

定制家具个性实用

“我家主卧室准备放衣柜的那面墙的长度是1.96米,一般的衣柜宽度要么是1.8米,要么是2米。买1.8米的会浪费空间,但买2米的又会在走廊区域露出一截,很难看。最后只能选择定制家具,让设计师上门测量,根据实际空间量身定做一个衣柜。”刚刚完成装修的林女士对记者说。

一个定制家具品牌的销售人员表示,定制家具最大的优点是个性化,工作人员会上门测量,设计师会根据业主的要求,设计出多种不同的方案以供选择,期间业主可以随时提出自己的要求,设计师不断修正,直到业主满意后再下单生产。业主可以全程参与到整个测量、设计和定制过程中,以保证自己的个性化需求能够得到最大化的满足。

突出个性的定制家具不一定“省心”

突出个性的定制家具不一定“省心”

另据该销售人员透露,定制家具之所以受欢迎,除了可满足业主个性化需求外,还有一个重要的原因——现在的购房主力是80后、90后人群,他们的经济实力不是很强,一般会购买中小户型的房子。为了最大限度地挖掘户型的“潜力”,充分利用居室空间,他们会首选根据自己的想法定制家具,因为成品家具往往无法满足他们的需求。记者了解到,目前定制家具在新房装修中之所以非常受欢迎,正是因为契合了80后、90后人群追求个性化的需求。

下单即交钱被指不合理

尽管定制家具很受青睐,但其中也存在一些问题。北京的李先生去年定制家具时,就遇到了一件让他觉得很不合理的事。

去年,李先生在一次团购会上交了100元定金,准备定制某品牌的家具。在完成了室内基础装修后,上述品牌的设计师上门为其测量了户型尺寸。在测量现场,他与设计师进行了沟通,设计师表示会在两天后将设计方案发到他的邮箱里,其中包括主卧、次卧家具的设计方案。

在经过了两三次的沟通后,李先生最终与设计师敲定了方案,并签了合同。但随后李先生被告知,需要交纳该套家具的全款。“我已经交了定金,为什么还要交全款?”李先生当时疑惑地询问销售人员。对方表示,定金只是确定购买了他们的家具,而且在设计师上门测量后定金是不退的。之所以要求他交全款,是因为家具是根据李先生家的户型和他的要求定制的,如果不交全款,一旦他反悔,公司的损失太大。

根据李先生的遭遇,编辑也咨询了几家家具定制公司,发现多数都要求消费者在签订合同时付款,但付款比例不同,有的要求付全款,有的要求付80%,还有的要求至少付一半款项。李先生认为,消费者还没有看到自己定制的家具,商家仅凭一张设计图就要求消费者付全款的做法不太公平。

但在企业看来,签合同时要求消费者付款实属无奈之举。某品牌定制家具副总经理表示,定制家具与电视机等产品不一样,后者若被消费者退货,照样还可以卖出去,而定制家具则很难再进行二次销售,因为它是按照特定的要求和尺寸设计制造的。其实,在前期设计师实地测量时,商家就已经开始承担定制家具的成本费用了,如果消费者反悔,会给企业造成成本浪费,这不利于企业的运营。没有企业愿意做亏本的生意,为了保障自己的利益,企业必然会要求消费者在签订合同时,即下单时就要支付相关款项。

有业内人士提议,可成立一个类似支付宝的第三方监督机制,等成品家具送货到家后,消费者再确认付款。此外,该业内人士提醒消费者,在签订定制家具协议时,最好将产品的材料、颜色、尺寸、规格等信息细化在书面材料上,以备今后有据可依。

安装时间成本加大

定制家具不同于成品家具的另一个问题就是安装。成品家具所用的板材尺寸都是标准化的,消费者下单后只要厂家有货,约定送货时间,上门后很快就可安装完成。但是,由于每套定制家具的尺寸都不同,板材直接打包运到消费者家里再安装,一旦发现尺寸不合适,就需要返回工厂重新加工,这必然会加大家具安装的时间成本。

陈女士为自己的新家定制了一个榻榻米。第一次安装时,刚装到一半,工人说忘记带一块板材,需要回工厂取。由于她的新房在北京南六环路附近,而该品牌家具的工厂在北六环路外,往返要100多公里,所以工人不愿意为此专门跑一趟,便直接告诉陈女士,等下次过来时再带齐板材来安装。

第二次安装时,陈女士专门请假在家等候,以为这次能很快装好,结果又出了麻烦。“一块板材的尺寸明显偏大,怎么也塞不进去。最后没办法,工人又将这块板材带回工厂重新加工。”陈女士无奈地说。

第三次总算安装好了。陈女士就此次安装经历与该家具厂商的工人、销售人员进行交涉。她表示,虽然厂家按照当初签订的合同,赔偿了延误安装的费用100多元,但她为此来来回回请了3次假,“扣的工资起码有好几百元了,厂家的赔偿金根本不够补偿我的损失。”陈女士无奈地说。

不退不换只管修

定制家具因个性化特点,通常是唯一的,也就是说,其只能在定制者家里使用,因此一旦出现问题,退换货也就成了难题。

“定制家具一旦退回来就等于是废品,我们不可能再卖出去了,这种损失太大,完全由我们承担肯定不合理。”一位不愿透露姓名的家具厂负责人告诉记者,因这些家具是根据消费者的特殊需求量身定做的,不能再卖给其他人,所以多数厂家都不愿意接受退货,一般会尝试跟消费者沟通,通过修理来解决问题,实在解决不了的,往往采取降价方式来“摆平”。

一家家具定制品牌的负责人表示,消费者如果在收货后发现产品存在严重的质量问题,如板材变形等,厂家可以包退换,但一般这种情况不会发生。因此其他的质量或者安装过程中发生的一些问题,厂家大多主张通过维修来解决。记者问:“如果真的遇到质量问题怎么办?”该负责人表示:“如果真的出现了成品与图纸不一致的情况,消费者可以拒收,如果对安装不满意,商家会负责重新安装。” 岳纲举

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